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杭州图书馆服务大提升 让图书馆变成家里的书房
杭州文明网     2021-02-05 15:15:17
 稿源: 杭州文明网
 编辑: 吴阳杰

  “现在去图书馆借书越来越方便了。”大学生小梁告诉记者,以往要查一些资料就要专门跑一趟图书馆,但疫情的时候,发现杭图可以直接把书送到家里,解决了写论文的很多麻烦。不少爱去杭州图书馆的人都发现服务越来越便利快捷,不少功能让爱书的人能足不出户享受书香服务。

  去年七月,市全面深化改革委员会办公室(市最多跑一次改革办公室)和市文化广电旅游局联合印发了《杭州市公共图书馆服务大提升行动方案(2020-2022年)》,要求全市公共图书馆立足满足人民群众精神文化需求,全面提升读者对图书馆服务满意度为目标,朝着整合图书馆资源,实现一体化管理的方向迈进,打造群众身边满意的图书馆,让公共文化服务惠及所有人群,努力提高人民群众的获得感和幸福感。

  在“启动年”里,杭州图书馆在做好疫情防控的同时,严格按照“大提升方案”的安排部署,全面实施提升工作,取得了阶段性的成果。

  一键借阅:让借书比网购便捷 

  杭图早在2016年就推出了“悦借”服务,此举当年受到了杭州书迷的欢迎和关注。去年7月,杭图推出了“一键借阅”服务,它既是“悦借”的升级版,也是杭州“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸扩面的又一力作。

  读者可以通过城市大脑APP、杭州图书馆及杭州文广旅游微信公众号点击“一键借阅”或支付宝搜索“一键借阅”,可以像网购一样把自己想借的书添加到借书架,然后“一键下单”,图书馆就把你借的书快递到家,3册图书以内仅需快递费3元,为常规运费的50%,3册以上每册加1元,一次可借20本,借期最长55天,最快一天就能送到读者手中。

  不仅是借书步骤缩短了,可供借阅的图书资源量从2万册变10万册。去年11月,还推出了“一键借阅”包邮活动,半个月里就用快递借出13320本,是2019年同期的6倍多。

  疫情大背景下,使用“一键借阅”的读者大大增加,2020年新增用户3.2万人,使用“一键借阅”系统下单共计1.73万次,借还图书14.9万册次,下单量和借还量同比分别增长77.6%和162.5%。

  悦读服务:能从书店里借的新书更多了 

  “书店选书、杭图买单”是让读者参与到图书馆采购中,去书店“借”新书,只需带上市民卡或身份证到指定书店“选”图书,办理借书手续后直接带新书回家。

  2020年杭图把该项服务“摆摊”进了街道、社区、企事业单位,方便读者借新书。同时,去年9月开始,还将深受市民喜爱的中外文学类、少儿类图书复本量由原来30册增加至100册,其他类由20册增加至80册,每人每年可借量从原先的36册增加到60册,相当于每人每月可自主选择5本新书。

  截至2020年12月,使用“悦读”服务在书店借书1.09万人次,共借出图书6.67万册,分别较2019年同期增长73.91%和175.65%。同时,此项服务还推广至10家区、县级公共图书馆。

  数字扩容:足不出户与数字资源零距离 

  目前,读者登录杭州图书馆官方网站和微信公众号,即可浏览、下载和使用135TB的海量数字资源,同时上线的“杭图微阅读”微信小程序,可免费看书、听书、刷视频,开通以来访问量已超40万次。

  记者了解到,2020年,杭州图书馆数字资源访问量已突破3200万人次,与去年同比增长74%。

  同时,杭州图书馆馆藏古籍数据库也正式开通运行,登录后可在线上浏览馆藏古籍、民国图书和期刊,以及杭州市公共图书馆馆藏家谱等特色资源。首次发布的古籍数字资源,共计221部都是杭州图书馆馆藏古籍善本中的精华之选。

  此外,杭州图书馆联合全市各区、县级公共图书馆,在全国率先推出“双免一降”服务:免押金、免逾期费服务,将每年100万元押金赔付金额“还”给读者,同时一改遗失外借图书加倍赔偿的规定,降为一律按原价赔偿,并免除文献加工成本费。

  2021年杭图将以“打造一个平台、集成一张网、构建一个空间”为三大抓手,实现进一步扩大服务覆盖率、进一步丰富服务内容、进一步提升服务质量,增强市民读者对全市公共文化服务的获得感、满足感和幸福感。

  (杭州日报 首席记者 张磊 通讯员 李镜媛/文 记者 丁以婕/摄)

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