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星桥街道有一支“爱管闲事”的巡查队
杭州文明网     2020-11-19 10:57:34
 稿源: 杭州文明网
 编辑: 陈俊男

  “十二橡树小区南门有暴露垃圾,请保洁及时前往处理。”

  “锦上庭小区有一户电瓶车飞线充电,请马上到现场处理。”

  ……

  在星桥街道区域发展与治理中心工作联络群里,这样的信息24小时滚动播报,涉及垃圾分类、违建监管、房屋装修、物业管理等等,桩桩件件都与居民生活息息相关。

  在星桥街道,有一支“爱管闲事”的巡查队伍,专门化解这些民生小事、杂事难事。这支队伍由街道区域发展与治理中心14名工作人员组成,他们是民生守护员、日常巡查员,也是难题协调员、矛盾调解员,形成了“小事不出物业社区,难事不出街道”的良好局面。

  当好民生守护员。垃圾分类工作启动之初,街道区域发展与治理中心全员上岗,每天早上分赴各小区,与社区、物业和志愿者一起指导投放,召集物业经理开展培训,辖区各物业聘用志愿者近百人,每天早晚守护在垃圾投放点位。

  当好日常巡查员。星桥街道辖区已交付3万余套商品房,为防止装修期间发生违建乱搭建现象,巡查队员每天深入54个小区,带领物业人员检查装修动态、开展违建巡查,实现小区违建“零增长”。

  当好破难题协调员。今年8月下旬,中心接到居民举报,天水小区支线配电柜烧坏快三年了,一直无人处理。接报后,中心立即召集社区、物业负责人,15分钟内赶到现场,听取居民诉求,认真查看现场,商讨解决办法,最终妥善解决了这个拖了三年的民生问题。

  桂花金座小区部分居民不同意设置南星垃圾分类集置点,中心邀请物业、业委会和居民代表开展协商,限时对集置点进行规范提升,最终赢得了居民的理解支持。

  当好矛盾调解员。日前,巡查组长郑连宝接到求助电话,擎天半岛9幢两居户因空调外机有噪音影响邻里关系,物业协调了三次都未果。郑连宝当晚赶赴小区,会同物业查看现场,开展耐心调解。最终,双方同意由物业监督整改空调外机设置。类似这样的投诉,郑连宝和队员今年已参与调解近20起。

  记者了解到,今年街道实现区级违建“零举报”、卫片遥感违建“零增长”;装修违规举报同比下降50%;物业小区管理问题件件有回音,处理满意率达95%以上;垃圾分类区级示范小区创建率达100%,是第三季度垃圾分类区级首个完成再利用率52%的镇街。

  (余杭晨报 记者 陈坚 通讯员 胡玉珊)

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